Un policía londinense multó a una conductora por hacer un viraje en un lugar prohibido. Cuando la mujer protestó porque no había ninguna señal que prohibiera el giro, el policía le mostró una que estaba doblada y era difícil de ver desde la carretera. Furiosa, la mujer decidió acudir a los tribunales. Finalmente llegó el día de la audiencia y ella estaba ansiosa por expresar su punto de vista. Pero en cuanto empezó a hablar, el juez la mandó callar y falló a su favor sin más preámbulos.

¿Cómo se sintió la mujer? ¿Reivindicada, victoriosa, satisfecha? No, se sintió frustrada y muy descontenta. “Vine a que se hiciera justicia”, se lamentó, “pero el juez nunca me dejó explicarlo que sucedió.” Es decir, aunque le gustó el resultado final, no le gustó el proceso que había dado lugar a ese resultado.